Fragen? Hier entlang.

In der Regel 4–7 Werktage. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Ab 100 € Bestellwert versenden wir kostenlos – nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Darunter werden die Versandkosten im Checkout angezeigt, bevor du bestellst.

Ja, zu jeder Bestellung. Die Trackingnummer kommt automatisch per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt. Verfolgen kannst du es direkt bei uns: Lieferstatus.

Kleiner Hinweis: Es kann 3–4 Werktage dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Status anzeigt. In der Zeit ist dein Paket bereits unterwegs.

Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach – manche E-Mail-Anbieter sortieren automatische Bestätigungen dorthin.

Ist dort auch nichts, schreib uns kurz an support@pfotenquelle.com. Wir schicken die Bestätigung dann von Hand raus.

Melde dich so schnell wie möglich, am besten innerhalb von 24 Stunden. Schreib uns an support@pfotenquelle.com mit dem Betreff „Dringend: Änderung Bestelldetails" und nenne deine Bestellnummer plus die richtige Adresse.

Ist das Paket schon raus, können wir es nicht mehr umleiten. Dann hilft nur noch der Versanddienstleister – oft lässt sich die Zustellung dort noch umlenken.

Das kommt vor und klärt sich meistens schnell. Geh bitte einmal durch:

• Stimmt die Adresse in deiner Bestellbestätigung?
• Haben Nachbarn, Mitbewohner oder der Hausmeister das Paket angenommen?
• Liegt es an einem Ablageort – Briefkasten, Terrasse, Garage?
• Bei Firmenadressen: Poststelle oder Empfang prüfen.
• Im Mehrfamilienhaus: an der Rezeption nachfragen.

Manchmal wird ein Paket als zugestellt markiert, bevor es wirklich ankommt. Warte deshalb 24 bis 48 Stunden ab.

Danach immer noch nichts? Schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@pfotenquelle.com – wir kümmern uns darum.

Unser Versand läuft weitgehend automatisch, deshalb geht eine Bestellung oft schon nach kurzer Zeit ins Lager. Schreib uns trotzdem sofort an support@pfotenquelle.com – wenn das Paket noch nicht raus ist, stoppen wir es.

Unabhängig davon gilt dein Widerrufsrecht: Nach Erhalt kannst du die Ware 14 Tage lang ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Wie das geht, steht weiter unten unter „Retoure & Widerruf".

Alle Zahlungen laufen verschlüsselt. Zur Auswahl stehen unter anderem:

• PayPal
• Kreditkarte
• Sofortüberweisung über Klarna
• Kauf auf Rechnung über Klarna

Die vollständige Liste siehst du im letzten Schritt des Checkouts.

Ja. Schreib uns an support@pfotenquelle.com mit deiner Bestellnummer und den korrigierten Daten, dann passen wir das an.

Melde deine Rückgabe über Hilfe, Kontakt & Retourenanmeldung an oder schreib uns an support@pfotenquelle.com. Du bekommst dann alle nötigen Infos von uns.

Pack den Artikel möglichst vollständig und gut geschützt ein – idealerweise in der Originalverpackung.

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware, um zu widerrufen – ohne Begründung. Die genauen Bedingungen stehen in der Widerrufsbelehrung.

Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager ankommt, prüfen wir sie – das dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Danach erstatten wir den Betrag auf die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.

Wie lange es dann bis zur Gutschrift dauert, hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Das ärgert uns genauso wie dich. Schreib uns an support@pfotenquelle.com mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos vom Schaden – am besten auch vom Paket. Wir klären das schnell und unkompliziert.

Etwa alle 2 Wochen. Gleichzeitig solltest du Pumpe und Behälter reinigen – das ist in wenigen Minuten erledigt.

Wie es geht, zeigen wir Schritt für Schritt unter Anleitungen, Reinigung & Filterwechsel.

Ja, er lohnt sich trotzdem. Der Filter hält nicht nur das eingefüllte Wasser sauber, sondern fängt vor allem das ab, was beim Trinken hineingelangt: Katzenhaare, Futterreste und Speichel. Genau das lässt Wasser sonst schnell kippen.

Ja, dafür ist er gebaut. Wichtig ist nur, dass der Wasserstand nie unter die Pumpe sinkt – trocken laufen mag sie nicht. Schau also regelmäßig nach und füll rechtzeitig nach.

Die meisten Teile ja. Die Pumpe reinigst du besser von Hand – so hält sie deutlich länger.

In den allermeisten Fällen liegt es an Ablagerungen. Eine gründliche Reinigung löst das Problem – wir zeigen es im Video unter Anleitungen & Pflege.

Prüf außerdem, ob genug Wasser im Behälter ist und ob der Filter vollständig durchfeuchtet war, bevor du eingeschaltet hast.

Hilft alles nichts, schreib uns an support@pfotenquelle.com. In den ersten 24 Monaten ersetzen wir defekte Teile kostenlos.

Filter, Pumpen und Zubehör findest du unter Zubehör & Ersatzteile. Die Filter gibt es im Set – passend für alle Pfotenquelle-Brunnen.

Das ist normal und legt sich meistens innerhalb weniger Tage. Was hilft:

• Stell den Brunnen zunächst an den Platz des alten Napfs.
• Lass den alten Napf die ersten Tage daneben stehen.
• Halte Abstand zum Futterplatz – Katzen trinken ungern direkt neben dem Fressen.
• Gib ihr Zeit. Manche Katzen beobachten erst tagelang aus der Ferne.